Soltani G. “Assessment of the perception society of the arboretum using online reviews”, Hortus bot. 13, suppl. I (2018): DOI: 10.15393/j4.art.2018.5604


SUPPLEMENT I. Materials of the Second International Scientific and Practical Conference "Botanical Gardens in the Modern World: Science, Education, Management"

pdf-version 

Assessment of the perception society of the arboretum using online reviews

Soltani
Galina
Sochi national park,
Kurortnyi prospect, 74, Sochi, 354002, Russia
soltany2004@yandex.ru
Key words:
the arboretum, assessment of society, online reviews, analysis of categories and factors
Summary: The perception of the society of the arboretum can be evaluated through the on-line reviews. Assessment of the Sochi "Dendrarium" on the popular travel website Tripadvisor we have analyzed. The site offered visitors to rate on a 5-point scale, describe experiences and give recommendations to other tourists. several categories of factors, which are subjectively chosen by the visitors to estimate the arboretum were analyzed. Studies have shown that arboretums are perceived by society as places of rest. The diversity and richness of flora is important only in the initial selection of the object to visit. But, as a result, it is estimated, first of all, the overall attractiveness of the Park and the state of the environment, opportunities for recreation and service provided.
Is received: 04 september 2018 year
Is passed for the press: 03 october 2018 year


Сочинский «Дендрарий» - один из известных парков России. Здесь ведутся научные работы по интродукции растений.  С 2016 года это особо охраняемая природная территория – дендрологический парк федерального значения.

«Дендрарий»  находится в центре курортного города и ежегодно его посещает от 400 тыс. до 600 тыс. человек.

Дендропарк курортного города  это, прежде всего, туристическая достопримечательность и экскурсионный объект. Посетители рассматривают его, в основном, как парк отдыха.

Такое восприятие согласуется с исследованиями рекреационно-туристской привлекательности различных территорий. При выборе объекта посещения турист ориентируется на наличие природных достопримечательностей, транспортную доступность, безопасность, возможность развлечения, отдыха и питания (Юванен, Шмидт, 2016).

Опыт российских ботанических садов показал, что ориентирование на туристов, организация досуга населения и развитие культурно-просветительской деятельности ботанических садов успешно сочетается с научными направлениями (Калугин, Мусинова, 2017) .

Туризм в настоящее время является наиболее динамично развивающейся отраслью мирового хозяйства. По прогнозам Всемирной туристской организации, к 2020 году Россия войдет в десятку самых популярных туристских направлений мира (World Tourism Organization, 2005).

Необходимо использовать все возможные ресурсы для развития дендропарков и ботанических садов (Кузеванов , Сизых, 2005,  Наумцев, 2016, Новиков, Раппопорт, Ефимов, 2016),  в том числе с использованием туриндустрии.

Для оценки восприятия обществом парка «Дендрарий» использовались интернет-отзывы одного из популярных туристических сайтов-отзовиков (Трипадвизор, 2018), которые представлены на трёх языках: русском, английском и китайском. Балльная система, предложенная самим сайтом, включала 5 уровней:  отлично (5 баллов), очень хорошо (4 балла), неплохо (3 балла), плохо (2 балла), ужасно (1 балл). Проводилась оценка русскоязычных отзывов за 6 лет существования сайта (с 2012 по 2018 год) и, отдельно, за последнюю неделю (с 22.08.2018- 30.08.2018). 

Из текстовой части были отобраны факторы, оцениваемые в отзывах. Факторы были объединены в условные категории. Была проведена оценка трёх групп по 11 отзывов в каждой: все отзывы  за одну неделю; с оценкой «ужасно»; с оценкой «отлично».

Факторы, которые субъективно выделяют и оценивают посетители дендрологического парка, можно разбить на несколько категорий:

  • элементы парка

- флора: разнообразие, богатство, состояние растений;

- фауна: её наличие, корм для животных;

- архитектура: её наличие и привлекательность, работа фонтанов;

- территория: её размеры и структура, состояние;

  • ощущения, впечатления

- аттрактивность: красота, видовые точки и панорамы;

- среда: качество воздуха, прохлада, тишина, чистота, ухоженность;

- рекреационные возможности: место отдыха и прогулок, природный туристический объект;

  • обслуживание

- сервис: канатная дорога, экскурсионное обслуживание, торговые точки, кафе, качество продуктов, доступность питьевой воды, туалеты;

- цены: за вход, за питание;

- информационное сопровождение: навигация, таблички растений, смарт-приложение;

В интернет-отзывах встречаются рекомендации: по времени посещения, маршруту, сервисному обслуживанию.

 Анализ  оценок объекта проводился в конце лета (августе) 2018 года, то есть в разгар туристического сезона. За одну неделю было оставлено 11 отзывов.

В первой выборке отзывов, имеющей смешанную оценку парка,  приоритетными по частоте упоминания факторами являются аттрактивность, сервис и окружающая среда. И только после этого турист оценивает элементы парка, в том числе дендроколлекцию (рисунок 1).

Анализ выборки 11 негативных отзывов по объекту (с июля 2017 по июль 2018 года) показал, что частота оценки факторов чуть иная, причем не всегда отрицательная. Чаще других оценивались сервис и территория,  среда и фауна. Особое внимание в таких отзывах уделено ценам, информационному сопровождению, организации работ и аттрактивности (рисунок 2).

Особенностью выборки негативных отзывов является оценка такого фактора, как управление и организация работ в парке.

В хвалебных летних отзывах 2018 года, чаще всего  упоминаются животные (фактор фауна), с перечислением всех видов. Часто оценивается аттрактивность, рекреация и сервис (рисунок 3).

Рис. 1. Встречаемость факторов, оцениваемых в недельной выборке

Fig. 1. The occurrence of factors that are evaluated in the weekly sample

Рис.2. Встречаемость факторов, оцениваемых в отрицательных отзывах

Fig. 2. The incidence of the factors measured in the negative reviews

Рис. 3. Встречаемость факторов, оцениваемых в положительных отзывах

Fig. 3. The incidence of the factors measured in the positive reviews

 В общей сложности об объекте оставлено 2362 отзыва.  Из них на русском языке 2321 отзыв:  с оценкой отлично 58%, очень хорошо 24%, неплохо - 3%, ужасно - 2%.

Анализ  оценок объекта за неделю проводился в конце лета (августе) 2018 года, то есть в разгар туристического сезона. Высшая оценка – отлично ­ была дана 73% респондентов (8 отзывов), очень хорошо, неплохо и плохо по 9% (по 1 отзыву), ужасно - 0% (Таблица 1).

Таблица 1. Распределение многолетних и недельных отзывов о «Дендрарии»  по оценкам посетителей

Оценка Многолетняя Недельная
Кол-во, шт. % Кол-во, шт. %
Отлично 1357 58 8 73
Очень хорошо 554 24 1 9
Неплохо 292 13 1 9
Плохо 76 3 1 9
Ужасно 42 2 0 0
Всего 2321 100 11 100

 Более 50% отзывов, оставленных на английском и китайском языках, также имеют оценку отлично (Таблица 2).

 Анализ встречаемости факторов в отзывах подтвердил, что общество оценивает дендрологический парк не как специфический природный, либо музейный объект, а как рекреационный и туристический, то есть место для отдыха.

При этом, посетитель не разделяет факторы по происхождению. Так, большинство отзывов связано с работой канатной дороги, находящейся в аренде. Вне управления администрацией дендропарка находятся торговые точки, кафе, экскурсионное бюро, экспозиции животных (бабочек, тропических птиц и рыб), которые оцениваются в совокупности со всеми парковыми элементами.

Создание комфортной среды в дендрологических парках, улучшение качества сервисного обслуживания будет способствовать повышению его оценки обществом.

 Таблица 2. Распределение многолетних отзывов о «Дендрарии» по оценкам разноязычных посетителей

Оценка Русскоязычная Англоязычная Китайскоязычная
Кол-во, шт. % Кол-во, шт. % Кол-во, шт. %
Отлично 1357 58 30 58 4 50
Очень хорошо 554 24 17 32 2 25
Неплохо 292 13 4 8 0 0
Плохо 76 3 0 0 1 12,5
Ужасно 42 2 1 2 1 12,5
Всего 2321 100 52 100 8 100

References

Kalugin Yu.G., Musinova L.P. Osobennosti vedeniya nautchno-prosvetitelskoj raboty v botanitcheskom sadu Petra Velikogo// Rol botanitcheskikh sadov i dendrariev v sokhranenii, izutchenii i ustojtchivom ispolzovanii raznoobraziya rastitelnogo mira: mat-ly Mezhd. nautch. konf., posv. 85-letiyu Tsentr. bot. Sada Nats. akad. Nauk Belarusi (g. Minsk, 6-8 iyunya 2017 g.). Features of conducting scientific and educational work in the Botanical garden of Peter the Great / / the Role of Botanical gardens and arboretums in the conservation, study and sustainable use of plant diversity V 2 tch. Minsk : Medisont. 2017. Tch 1. s. 393-396.

Kuzevanov V.Ya., Sizykh S.V. Resursy Botanitcheskogo sada Irkutskogo gosudarstvennogo universiteta: nautchnye, obrazovatelnye i sotsialno-ekologitcheskie aspekty. Spravotchno-metoditcheskoe posobie. Resources of the Botanical garden of Irkutsk state University: scientific, educational, social and ecological aspects. Irkutsk: Izd-vo Irkut. gos. un-ta. 2005. 243 s.

Novikov V.S., Rappoport A.V., Efimov S.V. Napravleniya razvitiya Rossijskikh Botanitcheskikh sadov v realiyakh novogo vremeni// Botanitcheskie sady v sovremennom mire: nauka, obrazovanie, menedzhment: Materialy Pervoj Mezhdunarodnoj nautchno-praktitcheskoj konferentsii 22 – 26 iyunya 2016 g., Directions of development of Russian Botanical gardens in the realities of modern times/ / Botanical gardens in the modern world: science, education, management. Sankt-Peterburg, Rossiya. SPB: OOO «Poligrafitcheskij kompleks». 2016. s. 8-13.

Naumtsev Yu.V. Novyj vzglyad na staryj sad – upravlenie zhiznyu Botanitcheskogo sada v sovremennoj Rossijskoj Federatsii// Botanitcheskie sady v sovremennom mire: nauka, obrazovanie, menedzhment: Materialy Pervoj Mezhdunarodnoj nautchno-praktitcheskoj konferentsii 22 – 26 iyunya 2016 g., A new look at the old garden - managing the life of the Botanical garden in the modern Russian Federation/ / Botanical gardens in the modern world: science, education, management. Sankt-Peterburg, Rossiya. SPB: OOO «Poligrafitcheskij kompleks». 2016. s. 5-8.

Tripadvizor. Park Dendrarij v Sotchi. Tripadvisor. Arboretum Botanical Garden Dendrariy, 2018 URL: https://www.tripadvisor.ru/Attraction_Review-g298536-d307451-Reviews-Arboretum_Botanical_Garden_Dendrariy-Sochi_Greater_Sochi_Krasnodar_ Krai_Southern_D.html (data obratsheniya 30.08.2018)

Yuvanen E.I., Shmidt Yu.D. Otsenka rekreatsionno-turistskoj privlekatelnosti territorii// Zh-l «Praktitcheskij marketing». Moskva: Agentstvo "BCI Marketing". 2016. №10. S.23-27 URL: https://www.cfin.ru/press/practical/2006-10/05.shtml

World Tourism Organization. Yearbook of Tourizm Statistics. Madrid: WTO. 2005. 312 p.




Displays: 872; Downloads: 245;